1. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services éducatifs et améliorer votre expérience d'apprentissage. Ces données sont essentielles au bon fonctionnement de notre plateforme.

Données d'identification personnelle

• Nom complet et prénom
• Adresse courriel professionnelle ou personnelle
• Numéro de téléphone pour les communications importantes
• Adresse postale (pour l'envoi de documents officiels si nécessaire)
• Informations de facturation et méthodes de paiement

Données d'utilisation et d'apprentissage

• Progression dans les modules de formation
• Résultats aux évaluations et exercices pratiques
• Temps passé sur chaque section du programme
• Interactions avec les ressources pédagogiques
• Historique de connexion et fréquence d'accès

Informations techniques

• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Type de navigateur et version du système d'exploitation
• Résolution d'écran et préférences d'affichage
• Données de cookies et technologies similaires
• Pages consultées et parcours de navigation

2. Comment nous utilisons vos données

Vos informations nous servent à vous offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. Chaque donnée collectée a un objectif spécifique lié à nos services.

3. Partage et divulgation des informations

Nous limitons strictement le partage de vos données personnelles. Dans certaines situations spécifiques, nous pouvons divulguer vos informations à des tiers de confiance.

Partenaires de service

Nous travaillons avec des prestataires techniques pour héberger notre plateforme, traiter les paiements et envoyer des communications. Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser que pour les services qu'ils nous fournissent. Ils incluent notamment nos fournisseurs d'hébergement basés au Canada et nos processeurs de paiement conformes aux normes PCI-DSS.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, notamment en réponse à une assignation, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale légitime. Dans ces cas, nous nous efforçons de limiter la divulgation au strict minimum requis et de vous informer lorsque cela est légalement permis.

Transferts internationaux

Nos serveurs sont principalement situés au Canada. Si vos données doivent être transférées à l'extérieur du pays, nous nous assurons que des protections adéquates sont en place conformément aux exigences de la LPRPDE. Vous serez informé de tout transfert international significatif.

4. Vos droits sur vos données personnelles

En vertu de la législation canadienne sur la protection de la vie privée, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles.

5. Sécurité et protection des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Mesures techniques de sécurité

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
• Chiffrement des données sensibles au repos dans nos bases de données
• Pare-feu avancés et systèmes de détection d'intrusion
• Mises à jour régulières de sécurité et correctifs de vulnérabilités
• Authentification multifactorielle pour les accès administratifs
• Sauvegardes chiffrées quotidiennes avec conservation sécurisée

Mesures organisationnelles

• Accès limité aux données personnelles uniquement pour le personnel autorisé
• Formation régulière de notre équipe sur la protection des données
• Politiques strictes de gestion des mots de passe et d'accès
• Audits de sécurité périodiques par des experts externes
• Procédures d'intervention rapide en cas d'incident de sécurité

Bien que nous déployions des efforts considérables pour sécuriser vos données, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les plus brefs délais conformément aux obligations légales.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Durées de conservation spécifiques

• Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre inscription plus 12 mois après la fin de votre dernier programme
• Historique d'apprentissage : conservé pendant 5 ans pour permettre la délivrance de certificats et attestations
• Données de facturation : conservées pendant 7 ans conformément aux obligations fiscales canadiennes
• Communications marketing : conservées jusqu'à votre désinscription ou pendant 3 ans d'inactivité
• Données techniques et logs : conservées pendant 13 mois maximum pour l'analyse et la sécurité

À l'expiration de ces périodes, vos données sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de façon irréversible pour des analyses statistiques. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données en nous contactant directement.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de nos services.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base de la plateforme (gestion de session, sécurité)
• Cookies de préférence : mémorisent vos choix d'affichage et paramètres personnalisés
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment vous utilisez nos services pour les améliorer
• Cookies de performance : optimisent le chargement et la réactivité de la plateforme

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Sachez que le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités de notre plateforme. Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés car ils sont indispensables au fonctionnement du site.

8. Protection des mineurs

Nos services s'adressent principalement aux adultes en âge de créer leur entreprise. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans sans le consentement parental approprié. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez obtenir l'autorisation d'un parent ou tuteur avant de vous inscrire à nos programmes.

Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur sans consentement parental adéquat, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dans les plus brefs délais. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter pour demander l'accès, la modification ou la suppression des données de leur enfant.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document.

En cas de modification substantielle affectant significativement vos droits ou la manière dont nous traitons vos données, nous vous en informerons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements. Votre utilisation continue de nos services après la date d'entrée en vigueur constitue votre acceptation de la politique révisée.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité. Les versions archivées des politiques antérieures sont disponibles sur demande.

10. Dépôt de plainte

Si vous estimez que vos droits à la vie privée n'ont pas été respectés ou si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte.

Nous vous encourageons d'abord à nous contacter directement à help@narolpexivaq.com pour que nous puissions résoudre votre préoccupation rapidement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.